同样，考虑机会成本有助于杜绝项目审批流程中的浪费以及拖延现象。如果审批者一味追求查明和控制全部风险，以致不能达到项目应有的收益回报，过度繁琐的步骤和分析会导致进展缓慢，因无法迅速有效地获得批准而丧失机会。把错失机会的潜在收益纳入衡量范围有利于将审批流程参与者的利益与公司整体利益相结合。

另一种形式的委托代理问题源于那些轻率鲁莽，甚至未经授权便采取风险活动的员工。这些人打算孤注一掷地为自己大赚一笔，即使让公司陷入困境也在所不惜。这些害群之马因贪图一时私利而不顾公司利益，会给整个公司带来灭顶之灾。历史上，此类事件屡见不鲜。

要减少这种破坏性行为，我们在选聘和留用员工时应首先考察他们的价值观和理念（见第7章），建立有效的控制机制，合理设定决策权（见第9章），并使员工的成功与公司的长期成功联系到一起。

在上市公司中更为普遍的不当激励就是季度收益报告。上市公司的管理层承担着达到季度收益目标的巨大压力，毕竟，收益稍有下滑就有可能导致股价大幅下跌。

因此，管理层被鼓励做出那些以牺牲公司真正的长期价值为代价，而追求短期收益最大化的决策。这些决策有可能包括：减少对周期性或长期性盈利项目的投资，不进行必要的账面价值降低，甚至篡改账目。

这些不当的激励导致上市公司的管理极为困难。正因如此，科氏工业才一直拒绝上市，始终维持私有企业的状态。我时常奉劝每个创业者和企业家：“不管你的公司发展到多大规模，都应尽可能保持为私有公司。”

与外部协调的激励机制

尽管本章的关注点是员工激励，但激励对公司和其他关联方的利益协调一致也非常重要。这些关联方包括客户、供应商、承包商、股东、经销商、代理商、社区和政府。通过理解他们的主观价值，正确地把所有关联方的激励协调一致，我们极大地提升了获得成功的能力。

例如，如果你想激励供应商优先向客户推销你的产品，就要了解他们的激励因素和主观价值，然后让他们认识到，优先推荐你的产品并提供好的货架位置，必定会增加店面的客流量。

要动员外部力量为公司提供支持。我们的员工在与外部人员打交道时必须将公司的总体利益放在第一位。哪怕只是其中一个业务单位与供应商、客户、政府部门或其他机构关系不好，都有可能殃及其他业务。

我们发现，激励与绩效挂钩的做法往往能够取得良好的效果。正因如此，与对待员工相类似，我们也尽力改善对外部顾问的激励，当然，这并不容易。

银行业者、不动产经纪人及其他外部顾问经常宣称他们能为企业带来巨大的比较优势，但他们中的大多数却不愿意按其业绩计算报酬。他们通常认为他们的利益与客户利益已达成一致，因为他们只有在与客户交易完成之后才收取佣金，但我们却不是这样认为。

我们认为，对我们有益的外部顾问创造的价值应超过我们依靠自身力量所能创造的价值。因此，在考虑奖励时，外部顾问也可以分享这部分超额收益。作为咨询提供方，如果实际交易价值比预期还要低，那么对此项目支付的费用也应低于常规的市场价位。无论在提供咨询还是接受咨询时，我们都把这些明确写在咨询合同条款中。

在某次交易中，我们认为只能找到一个买家，但一位银行业者表示他能够开发出更多潜在买家。于是，我们同意根据实际结果提高或者降低他的报酬。最终结果比我们自己能够达到的结果要好得多，而这位具有企业家精神的银行业者也得到了相应的报酬。

银行业者的收费通常为交易价格的1%~2%，根据交易额大小有所不同。假设我们想出售一家公司，我们自己的估价是1亿美元，而某位银行业者认为可以做到保底1亿美元，并约定按成交价的1%收费。如果最终的成交价为1.2亿美元，那么，他将获利120万美元。

尽管这种做法可以让顾问的收人大幅提高，但大多数顾问还是不愿意冒险，就算失败的几率相对较低也是如此。这不难理解，如果最终的成交价为1.2亿美元，他们也只能多拿20万美元，但交易失败的风险却有可能提高到30%，一旦交易失败，他们就会颗粒无收。

因此，要激励外部顾问适当承受风险，我们可以为其提供这样的支付方案：在实际成交价格超过1000万美元的情况下，1000万美元到1100万美元的部分按5%抽取提成，1100万美元到1200万美元的部分按10%提成，以此类推。

在这种情况下，外部顾问的潜在收益不是120万美元，而是250万美元，降低了30%的失败风险。双方的激励也实现了统一，因为我们也得到一个有70%的可能获得额外2000万美元价值的机会（除去佣金）。

对企业来说，与所在社区利益的协调同样至关重要。在科氏工业，我们会尽量了解什么对于社区更有价值。大多数社区都希望所在地企业能安全运营、关注环境保护、提供良好的就业机会，以及将社区建设得更好。

正因如此，我们始终希望员工不仅能在EMS方面表现优异，还要成为积极为社区做贡献的好公民。对那些与我们的价值观一致的慈善机构，我们还会积极提供捐赠。

我们用这样的态度对待所有和科氏工业业务领域相关的各级政府部门，始终以诚实正直的方式与政府代表打交道，并尽最大努力履行我们的承诺。

在遇到问题或犯错时，我们会在第一时间承认错误，纠正问题，并努力避免问题再度出现。我们之所以这样做，不仅因为这本身就是正确的，还因为社区和政府更愿意让坚持诚信经营、关注环境、安全及合规性的企业发展壮大。当我们秉持有原则的企业家精神，创造出更多更好的就业机会时，除了业绩不佳的竞争对手外，所有人都将从中受益。

有益的激励机制更有助于实现利益的统一，指引我们发现价值。它能帮助所有员工理解什么是真正的价值创造。做有意义的工作就是通过为社会创造价值而创造良性利润。有益的激励不仅鼓励我们每个人拥有更高效的生活，更有利于我们发挥全部潜能，在工作中寻找到满足感和成就感——实际上，这也是我勤奋工作的动力。